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BTS
Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS NDRC (ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un commercial généraliste, expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité et met en oeuvre la politique commerciale.

Objectifs

  1. CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTÈLE
  2. NÉGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT
  3. ORGANISER ET ANIMER UN ÉVÈNEMENT COMMERCIAL
  4. EXPLOITER ET MUTUALISER L'INFORMATION COMMERCIALE
  5. MAITRISER LA RELATION OMNICANALE
  6. ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
  7. DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
  8. IMPLANTER ET PROMOUVOIR L'OFFRE CHEZ DES DISTRIBUTEURS
  9. DÉVELOPPER ET ANIMER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES
  10. CRÉER ET ANIMER UN RÉSEAU DE VENTE DIRECTE

Les métiers

Attaché(e) commercial(e)
Technicien(ne) de la vente à distance
Chargé(e) de clientèle
Assistant(e) commercial(e)
Vendeur(se) à domicile

Contrat

Apprentissage 1350 heures
40 % cours / 60 % en entreprise

Rentrée en septembre 2025

Rythme

1 jour centre par semaine + 1 semaine complète toutes les 5 semaines

Financement

Pour l’apprenant :

Formation prise en charge par l’entreprise, rémunération selon % du SMIC.

Pour l’employeur :

Financement partiel de la formation par l’OPCO, rémunération du salarié selon % du SMIC.

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Lieux

Formation BTS NDRC en Alternance présente sur le(s) campus

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